Кто такой потребитель?
Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги). В случае причинения потребителю убытков вследствие продажи ему товара ненадлежащего качества, он вправе потребовать полного возмещения убытков которые возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребителю предоставляется возможность по своему выбору потребовать от продавца (с. 18 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»):
- Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрена пеня 1% цены товара за каждый день просрочки при продаже товаров и 3% при оказании услуг и выполнении работ, причем в договоре ее размер не может быть снижен, т.к. это противоречило бы Закону и ГК РФ (ст. 332). При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).
Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины нарушителя и возмещается с учетом требований разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Если потребителю не удалось добиться соблюдения прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя:
- по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
- по месту жительства или пребывания потребителя;
- по месту заключения или исполнения договора.
В дополнение потребителю в случае нарушения его прав вследствие продажи ему товара (оказания работы, услуги) ненадлежащего качества, предоставляется право обращаться в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Роспотребнадзор), осуществляющий функции, в том числе по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей на потребительском рынке который вправе, в частности:
- проводить внеплановые контрольно-надзорные мероприятия в отношении изготовителей, продавцов, исполнителей и иных организаций
- принимать меры по предотвращению нарушений
- привлекать виновных лиц к административной ответственности
- участвовать в судебной защите прав конкретных потребителей
- подавать иски о защите прав неопределённого круга лиц
- давать разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей